Coinbase ha abordado las recientes preocupaciones sobre las restricciones de cuentas, atribuyendo el problema a un aumento en las actividades fraudulentas tras las elecciones presidenciales de EE.UU.
En un 8 de diciembre correo En la plataforma de redes sociales X (anteriormente Twitter), el intercambio desestimó las afirmaciones de limitaciones generalizadas de las cuentas como información errónea y FUD.
La firma señaló que experimentó un crecimiento en la actividad de los usuarios, lo que trajo como resultado que se triplicaran los intentos de fraude. un patrón que se observa comúnmente durante períodos de mayor actividad. El intercambio enfatizó que sus sistemas de prevención de fraude evitaron con éxito pérdidas millonarias de clientes potenciales durante noviembre.
Sin embargo, estas medidas han dado lugar a cuentas más restringidas y tiempos de espera más largos para resoluciones de soporte. Explicó:
“Esto está provocando un aumento menor en las cuentas restringidas y tiempos de espera de CX elevados. Por favor tengan paciencia con nosotros y no crean todo lo que ven en Twitter”.
La comunidad rechaza la explicación de Coinbase
A pesar de las garantías de Coinbase, su enfoque ha generado críticas de los usuarios y de las voces de la industria.
Austin Federa, ex ejecutivo de la Fundación Solana, cuestionó las afirmaciones de la plataforma y afirmó que el problema va más allá de la desinformación. Destacó experiencias personales, incluida la restricción de la cuenta de su madre sin una justificación clara a pesar de cumplir con todos los requisitos de cumplimiento.
Federa también expresó su frustración por la falta de claridad del soporte de Coinbase, que supuestamente extendió el período de restricción sin explicación. Él fijado:
“Conozco a algunas personas en Coinbase; les hago un ping pidiéndoles ayuda, intervienen… ella intenta transferir activos y boom, nuevamente marcada, esta vez para dos veces tanto tiempo”.
Otros usuarios se hicieron eco de quejas similares y compartieron historias de cuentas restringidas a pesar de adherirse a las políticas de la plataforma. Una nota de la comunidad adjunta a la publicación de Coinbase también respalda las afirmaciones de que las restricciones son reales, lo que añade peso a las críticas.
Esta reacción sigue a otra controversia reciente en la que Coinbase fue criticada por restringir las cuentas de los usuarios que accedían a la plataforma a través de redes privadas virtuales (VPN).
